近日，丰巢快递柜在全国启动会员制服务，每月5元，会员可7天长时间存放不限次数，但如果不是会员，快件存放超过12小时后，要收费5毛钱，超24小时，收费1元，3元封顶。也就是说，一直以来对用户免费的丰巢快递柜开始限时收费了。

消息一出，用户反对之声四起，事件在5月6日杭州某小区拔除所有丰巢快递柜电源后达到高潮。小区业委会认为此举损害业主利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时约定的规则。

一直以来，快递员存放一个快件到丰巢快递柜需要支付0.3-0.4元，而他们每单收益也仅1元左右。此次丰巢快递柜增加了向用户端收费，给人一种“两头吃”的既视感，导致用户反感，最终惹了众怒。

习惯了商品包邮、快递送货上门的用户一定感到疑惑：为什么免费快递柜突然开始收费了，收费行为合规吗?到底谁该为快递柜服务买单? 一时间，快递“增值服务”成为风口浪尖上的话题。

与其他快递公司不同的是，德邦快递自成立起便注重“送货上楼的服务”，解决了人们寄大件、重件难的问题，以及上楼难题。面对同类行业的不断兴起与发展，德邦快递选择了一条不同于其他快递公司的发展道路，并且业务不断突破新高。

早在2018年“双十一”之际，德邦快递大件快递就单日收入过亿，取得了优异成绩，实现了由零担到大件快递的华丽转身。在德邦快递取得好成绩的背后，离不开14万多员工的共同努力，更离不开他们对服务的坚持与创新。

德邦快递观察到，人们在寄易破损的大件时，总担心会损坏物件，而快递员们每天面临着上百件甚至上千件快递需要派送，因此在派送过程中顾及不了太多，损坏的物件只能进行一定的赔偿。但德邦快递在寄运这些物品时，能够有效解决客户寄件时的担忧，能够将物件的破损降低到最小。以生鲜农产品为例，针对不同场景的运输需求，根据农产品的不同特性和形状，德邦快递推出不同规格的定制包装。近几年，在烟台樱桃、中卫硒砂瓜、西安猕猴桃、北京平谷大桃、赣南脐橙、新疆鲜果等专业市场，德邦快递的包装专业性已经得到客户的广泛认可。

为了做到更体贴的服务，早在2018年战略发布会上德邦快递就提出“大件快递发德邦”，“上至60kg免费上楼”服务，这是德邦快递一直以来给客户的承诺。也是德邦快递的差异化。

此外，德邦快递能够实现高效率运营。面对物件时，快递员只需用手机扫一扫，货物的尺寸重量等信息就能出来。快递员表示，以前需要将货物移到站点称重，损耗了很多人力物力财力， 而且客户看不到货物的重量，就会出现很多投诉。自从2019年9月份使用AR技术以后，上海地区的客户投诉量下降了40%。AR技术为德邦带来了诸多便利，不仅提高了工作效率，也解决了客户的忧虑，实现了业务增值。

德邦快递通过差异化的服务，运用高科技进行物流服务，实现了业务增值，在快递行业取得了优异的成绩，获得了客户的好评与信任。面对新消费时代的来临，德邦快递也注将再次取得一个个新的硕果。