北京时间5月15日晚间的唯品会财报分析师电话会议上，在被问及用户增速缓慢的问题时，唯品会董事长兼首席执行官沈亚认为：“去年我们把大量的精力投入到提升老客的ARPU值，经过大半年的努力，唯品会找到了很好的稳固老客的方法，这在财报中也体现出来了。” 根据唯品会此前发布的一季度财报数据，其客户人均消费、人均订单在一季度均同比增长25%，用户复购率高达86%，96%的订单是重复客户所购买。

“最近我们会大力投入到如何获取新的顾客，包括把更多的资源和精力投入到新客的获取上，作为发展的重点，特别是现在通过微信和京东带来的新用户。相信在不远的将来，老客和新客都会有一个相对好的表现。”沈亚进一步表示。